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畅享全方位旅游咨询服务

2018-12-17 11:23编辑:旅游帮人气:


  24小时中英文双语热线服务、超300名旅游志愿者、数千条旅游资讯、种类繁多的便民旅游卡……近年来,苏州市旅游局以全方位的旅游咨询服务,为市民游客带来了便利的出行指南。
  旅游卡想走就走的旅行体验
  今年2月22日,正值大年初七,整个苏城都带着浓浓的年味。一大早,苏州人小董带着四位外国朋友来到了东北街旅游咨询中心,店长吴钰婷热情地接待了他们。
  经过交流得知,小董同学是苏州人,就读于常熟世界联合书院(UWC),该校学生来自全世界各地。很多学子都是第一次来到中国,对中国充满着好奇,小董也经常向大家介绍家乡苏州的美食美景和历史文化。春节期间,小董便主动邀请这四位来自白俄罗斯、孟加拉国、波黑、巴基斯坦的同学来感受他家乡的美。
  询问中吴钰婷发现这些外国同学对苏州的小桥流水、古典园林颇感兴趣,了解了同学们的需求后,咨询员向他们提供了英文地图,并向他们推荐了产品丰富、价格优惠、可自由支配游玩时间的转转卡一日卡,该卡涵盖了园林、古镇、游船,他们可以直接刷卡入园,免去排队购票时间。小董也觉得该卡非常适合想要深度游览苏州的客人,于是和同学们一起购买了5张转转卡一日卡,开始了一天的愉快旅程。
  记着从苏州市旅游局了解到,今年1至11月,全市共发行苏州通转转卡3300张,苏州旅游休闲年卡20万张(本月还会有一次办卡,预计年底可达40万张)、亲子卡5000张(本月还会有一次办卡,预计年底可达1万张)、常熟旅游年卡20万张、吴中旅游年卡1万张、友诚卡4000张、园林卡40万张,极大地便利了苏州市民的出游。
  旅游咨询提供全方位及时服务
  为延伸苏州市旅游咨询中心服务内容,提升服务品质,凤凰街旅游咨询中心在传统咨询服务、旅游宣传、线路推荐、投诉接待、应急援助基础服务之上,打造了旅游图书馆·行走书吧。书吧位于凤凰街旅游咨询中心二楼,所藏图书品类丰富,分为阅览区及活动区。今年前11个月,书吧共计开展52场活动,市民参与人数占比超70%。
  刘建灵、张圣清是苏州旅游高阶头马英语演讲俱乐部会员,每周三固定到凤凰街咨询中心二楼参加活动。他们发现这里不仅仅是一个会场,而且是充满苏州旅游人文风情的地方,可以让市民看到最新最全的苏州旅游资料,激发了他们在工作和俱乐部活动之余的出游热情。
  除了现场咨询,苏州旅游咨询服务点还接受市民游客电话咨询和网络咨询。今年前11个月,全市203个服务点总接待量达354万人次,其中来访的苏州市民有30.88万人次,同比增加10%。
  苏州旅游热线实行24小时、中英文双语服务,承接旅游咨询、投诉、救援服务等。今年前11个月总话务量2.2万人次,苏州旅游热线为市民提供了一个直接的旅游资讯沟通平台。
  今年前11个月编撰印刷各类旅游宣传品共计473万册,同比增加27%。这些资料在200多个旅游咨询服务点发放,着重突出苏州旅游精品线路等市民感兴趣的内容。
  线上互动分享新鲜资讯
  苏城寻鲜记、百巷苏州、闲画苏州、微拍大赛、微旅行招募……打开苏州市旅游局官方微信,一个个原创专栏及线下活动不禁让人眼前一亮。截至11月底,苏州市旅游局官方微信粉丝数38万,其中苏州市民有21万,共发布信息812篇,阅读量412万,WCI指数排名在地级市旅游政务榜单中保持全国前十、全省第一。
  同时,截至11月底,苏州市旅游局官方微博共发布微博3167条,阅读量达4013万,原创稿件2035条,设置话题85个,互动直播6次,举办线上线下系列互动活动10个,日均总互动数268人次。目前粉丝总量达70万,其中苏州市民有41万,成功跻身2018全国地级市旅游政务微博前十名。
  小i苏州旅游的暖心使者
  今年8月的一个周末,苏州旅游小i服务队的志愿者们来到清塘社区活动中心举办咨询服务进社区的活动。志愿者们带来了苏式传统的消暑产品以及丰富多彩的旅游图册、小礼品。志愿者马大叔精心制作了PPT,分享着自己行走苏州的经历。
  苏州旅游小i服务队全年举办近30场像这样的活动,服务苏州市民超2500人次,目前,共有成员300余名,每次活动,他们都向苏州市民进行文明旅游引导、旅游安全提示、旅游总入口宣传,将苏州旅游最新的产品、最实惠的玩法,最新鲜的资讯送到市民身边,深受市民好评。
  此外,为推动苏州旅游志愿服务体系朝着专业化、项目化、品牌化方向发展,2018年组织举办“发现不一样的苏州”志愿者招募活动,不断扩大苏州旅游小“i”志愿服务队影响力,并让苏州市民共建共享全域旅游。
(来源:姑苏晚报)

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