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看 这是温岭第一家旅行社

2018-07-25 11:28编辑:旅游帮人气:


  “2012年香港、澳门地区,2013年新马泰,2014年法国、德国……2018年波兰、捷克、匈牙利。”这是今年70岁的温岭中学退休教师戴明俊的旅游清单,着实让人羡慕。每年,他都会和妻子一起出国(境)旅游,7年来,共走了二三十个国家和地区。“我一般都是跟团出游的,从机票到吃住再到路线,旅行社都给安排好了,很方便。”戴明俊说,自己年轻时环游世界的梦想,想不到这么轻松就实现了。
  当下,旅游已经成为一种普遍的生活方式,来一场说走就走的旅行,已经毫不稀奇。说起旅游在温岭的普及,就不得不提温岭第一家旅行社。它从初具雏形到发展壮大,见证了温岭人对旅游从陌生到热衷的过程。
  那时,“旅游”是件艰苦的事
  在旅行社出现以前,旅游叫参观考察或游玩。每一个从那个年代过来的温岭人,都有着一段深刻的回忆。
  “当时的交通方式,即使是汽车、火车也都比较落后,根本没有专业的旅行社。出去旅游一次,简直可以用‘艰辛’来形容。”60后市民郑俊杰爱好游山玩水,想起1987年去黄山游玩的经历,至今记忆犹新。除了高耸入云的山峰,最让他难忘的,就是旅途中的艰辛。那一年,郑俊杰和几个同学一起先从温岭车站乘坐面包车前往杭州,大约颠簸了八九个小时,然后从杭州转车到安徽黄山,一路上总共花了一天半的时间。“那时候,我们连旅行社的概念都没有,因为网络还没普及,我们到了黄山才开始找旅馆。然而,好一点的旅馆都住满了,我们只找到黄山上的一间民房,十多人一间的通铺,大家睡在地板上,加条被子就解决了睡觉问题。”郑俊杰回忆,当时是秋天,黄山上非常冷,晚上大家冻得直哆嗦。由于没有提前规划好,对景点路线不熟悉,吃饭也是在路边摊随意解决的。算上来回3天的车程,这趟黄山行花了他们八九天才游完。郑俊杰当时就想着,如果有中介在安徽这边帮忙把吃住和路线全部安排好,那是多幸福的一件事啊!
  同样是60后的张维康,回忆起1986年去杭州游玩的经历。“早上3时30分起床,4时多托运行李,一路上翻山越岭,下午快6时才到杭州,到了就马上开始找旅馆。由于对旅游景点的路线不熟悉,也花了近3天时间游玩。更悲惨的是,回程途中下大雪了,汽车停在天台近半天。”张维康说,这趟杭州行来回花了将近6天时间,换成现在,都可以出国旅游一趟。个中滋味,只有经历过的人才知道。那个年代,出门游玩如此大费周折,因此,很少有人愿意花钱买罪受,老百姓对“旅游”一词也是完全陌生。
  1993年,温岭第一家旅行社成立
  出生于1930年的陈心鹤是温岭第一家旅行社的创始人。说起这家旅行社的创立,得从一次考察讲起。
  温岭市第一家旅行社创始人,今年88岁的陈心鹤。
  1978年,陈心鹤进入温岭市二轻局下属的社队企业局工作,1992年从社队企业局正式退休。“1993年,当时的局长是王福生,见我退休没事干,他就交给我一件事情,让我带一帮老干部去广东广州、深圳、珠海考察一下,看看人家是怎么发展的。”陈心鹤说,十多年前,出游不叫“旅游”,而是以参观考察的名义出去。那时,温岭还没有旅行社,全台州都找不到一家,带着这么多人,怎么去,怎么回,可让他犯了难。通过寻找打听,陈心鹤在杭州找到一家金融旅行社,是工商银行创办的。陈心鹤心想,银行办的应该可靠点。就这样,在这家金融旅行社的带领下,局里十多名老干部从杭州出发,坐着火车来到广东广州,后来又去了深圳、珠海、香港、澳门。在旅行社的安排下,这趟旅途很顺畅,他也因此产生这么一个想法:为什么不在温岭创办一家旅行社呢?
  同去的老干部们都很支持这个想法。“回来以后,我们中的六七个60多岁的老头,每人出了2000元,开了一家公司,叫温岭东亚工贸服务公司。”陈心鹤说,当时不敢直接叫旅行社,万一旅游这行生意干不好,靠这名头还能接点别的活做。
  牌子挂出去了,生意可不好做。过了半年,旅行社才接了第一单生意,带两个客人到新马泰旅游。到了第二年,大家看形势不妙,几乎都要退伙。陈心鹤一横心,给大家分红之后,独自一人把这家旅行社接了下来。
  东亚旅行社成立时,门店设在月河路社队局老屋楼下,仅20平方米。
  四次搬迁,生意越做越大
  就这样,陈心鹤有了自己的公司。“店面是在月河路社队局那幢老屋的楼下,仅20平方米。当时请了一个管店面的人,但因为没生意,一个月250元的工资我都付不起。”陈心鹤说,一直到1996年,公司都处于亏损状态。于是,陈心鹤把店面搬到了儿子陈凌江位于万寿路的商店里。30多平方米的小店内,他们一边做旅行社生意,一边卖办公设备。1997年,台州地区设了旅游局,旅游业开始发展起来。“我记得当时,地区旅游局的副局长给我打了电话,他说外面的旅游业搞得轰轰烈烈,前途一片光明,希望我的旅行社能规范发展起来。”陈心鹤说,他后来把“温岭东亚工贸服务公司”改名为“台州市东亚旅行社”,从那年开始,旅行社一年能接五六笔生意,约200人次,营业额60万元左右,旅行社的日子也跟着好过起来。
  1998年,温岭市旅游局挂牌成立,旅游形势越来越好。2000年,第一缕阳光照进温岭的消息一经发出,陈心鹤就立即把温岭几乎所有的宾馆都包了下来,动作比市政府还快。那段时间,旅行社每天要接待的游客,都在2000人以上。“2000年是旅行社的转折点,东亚的知名度打响了,生意越来越红火。”陈心鹤说,东亚的业务越做越大,于是2002年,他把店面换到万寿路原广播电视大楼斜对面的位置,两个店面共七八十平方米。2002年以后,温岭市旅游业开始迅速发展,东亚的业务量一直处于上升状态。2005年,东亚的营业额上升到约2000万元,业绩斐然,七八十平方米的店面根本不够,于是又换成近280平方米的店面。在温岭的城区和乡镇,东亚旅行社还设了7家营业部。现在,东亚已经连续7年被评为浙江省50强国内旅行社。
  现在的台州东亚国际旅行社门店,面积近280平方米。
  东亚旅行社如今的负责人陈凌江告诉记者,这几年,旅行社发展进入瓶颈期。随着旅游业迅速发展,旅行社也多了起来,竞争越来越激烈。
  有了旅行社,老年人出游成时尚
  旅行社带来的便利,让如今的老年人组团出游成为时尚。陈心鹤年轻时就爱旅行,但受当时交通等条件的限制,出门旅游很不方便。后来,等到自己开了旅行社,63岁的陈心鹤才开始真正的旅行,将国内的各个景点基本都走遍了。68岁那年,陈心鹤走了几个东南亚国家;80岁时,花了半个月时间游了欧洲10个国家;85岁时,身体健朗的他还和一帮退休老干部一起去了美国。“旅行社联系好美国当地的导游,吃住和翻译全部到位,从夏威夷到旧金山,再从洛杉矶到大峡谷、华盛顿、纽约,全都游了个遍。回来时,美国直接乘飞机,14个小时直达上海。”陈心鹤说,85岁以后,他的腿脚有点不方便,出国游不去了,短途旅游偶尔还是会去的。
  而本文开头提到的戴明俊老师,他的梦想就是在退休的日子里,带着妻子一起环游世界,把生活过成诗和远方。让戴明俊印象深刻的是,1998年,他第一次通过旅行社出游。“那一年,我带着妻子去广西桂林过春节。机场下车后,接机人员高举写有我名字的牌子,已经在机场等候,交通、住宿和旅游路线全都安排好了。那个春节,我和妻子开开心心地体会了当地的风土民情。”戴明俊说,让他最开心的是,有一次和妻子去奥地利旅游,刚好有个学生嫁在那边,旅行社还给他安排了半天时间和学生见面,这让他非常感动。
  互联网冲击下的旅行社,线上线下融合大势所趋
  东亚旅行社作为我市第一家旅行社,在温岭立足25年之久。虽然多年来业务进展得顺风顺水,但是总经理陈凌江有点担忧。“2000年,第一缕阳光首照温岭后,旅行社生意越来越好。其中,2005年的营业额达到2000万元,那是东亚旅行社最辉煌的时刻。而如今,旅行社的年营业额能达到2500万元,我却觉得有点心慌。”陈凌江说,现在是互联网+时代,途牛、携程、驴妈妈等线上知名旅游网站也在线下设立了门店,面对线上旅游平台的来势汹汹,传统旅行社面临着危机。
  市旅游局市场开发科科长张峰认为,在互联网冲击下的旅行社,可谓是机遇与挑战并存,线上线下融合定然是大势所趋。2013年,市旅游局出台了关于印发《温岭市风景旅游管理局2013“市场营销突破年”实施方案》的文件,其中一块内容是发展网络营销,即本地旅游企业新开发WAP网站等智慧旅游软件并投入使用,运行满一年后,给予总投资额20%的补助,单项补助不超过10万元。建立网络营销平台,或通过与同程、携程、驴妈妈、号码百事通等电子商务平台合作,销售温岭旅游产品。对年度内累计销售5000张门票或2500间客房(1间客房折合2张门票计算)以上的前三家旅游企业,分别奖励3万元、2万元、1万元。
  有了政策上的支持,作为传统旅行社的“大佬”之一,东亚旅行社是如何直面“焦虑”的?陈凌江的答案十分干脆:O2O,即线上对接线下。2014年,东亚旅行社开启电商模式。通过微信公众号和移动微网站的形式,客户除了可以查看旅游信息,还能通过网络直接购买产品。除此之外,客户还能通过网上平台成为店主,推销旅游产品赚钱。2015年,同样在温岭做得比较大的假日旅行社也推出了电商模式。温岭目前共有13家旅行社,但只有不到一半的旅行社走电商模式。
  “旅行社加入互联网转型,这是一种新思路和新出路。”张峰说,企业通过电商平台的宣传和推广,可以扩大客源市场。线下的优质服务和良好口碑是企业发展的根本,也为企业的产品宣传增加了无形的推动力。但是,如今在温岭,电商模式很难有起色,有些在做电子商务的旅行社在网上营销这块的收益并不显著。温岭旅行社还是以组团为主,没有把太多精力花在电子商务上。
  假日旅行社的相关负责人对互联网时代的旅行社电子商务模式充满信心。她说:“温岭是个小城市,由于资源的缺乏,电商模式一直没有起色。旅行社电商模式在温岭需要一个被认可、被接受的过程,相比网上的一些旅游平台,我们更有优势的是线下的服务,这依然是核心竞争力。比如,当出现问题时,因为有线下店面的存在,旅行社在服务上更及时、更可靠。”她还认为,无论什么宣传平台,其实都离不开客户的需求。所以,传统旅行社要迎合市场发展规律,加强电商营销平台的推广与利用,并结合温岭自身的资源优势,针对不同的旅游目标群体,做精细化旅游路线的研发设计,如婚纱旅拍产品、周末亲子游产品、自驾游产品等,打造有主题、有特色的专家型旅行社。她认为,合理利用互联网强大的传媒载体及传播速度,进行旅游产品的线上营销与推广,是旅行社未来的发展方向。
(来源:浙江新闻客户端记者)

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